人工智能技术快速渗透各行各业,为企业降本增效、商业模式升级开辟了有效路径。一组来自工业和信息化部的数据显示:今年上半年,规模以上工业中小企业增加值同比增长5.8%,营业收入同比增长7.7%,为2023年以来同期最高水平,利润总额同比增长16.9%,为2022年以来同期最高水平。这离不开AI带来的产业变革机遇与数字技术的有力支撑。
另一份来自中国信通院的《人工智能赋能中小企业高质量发展研究报告(2025年)》显示,在已采用AI技术的受访企业中,45%仍处于部分业务试点阶段,23%实现核心业务规模化应用,仅有4%完成全业务流程的深度嵌入。
对比两组数据,结论很清晰:成绩有,但挑战也不小。中小企业的AI应用已经“进了门”,但远没有“坐稳”。究其原因,一个“不敢转”,卡在了资金成本门槛上;一个“不会转”,卡在了能力壁垒上。
“租算力、买服务太贵,小企业经费预算有限,存在用不起的问题,且缺乏专业的AI技术能力,不清楚如何将AI嵌入自身生产流程,比如库存优化、质量控制、客户服务等;另外,中小企业数据积累少、数据孤岛严重,比如进销存系统与财务系统不打通,导致‘有算法无数据’,难以训练出有效模型。”全国政协委员、安徽省工商联专职副主席聂磊分析称。
孙达在调研中也发现了同样的问题,“中小企业拥抱AI,投入压力大,回报看不清,从定制开发到后期运维都要持续投入,但企业基础弱、利润薄,很难实现长期负重,并且‘省多少、赚多少’的成本算不准,不敢轻易试错。同时,人才及能力也存在断层,缺乏既懂业务又懂AI的复合型人才,且老员工学习新工具的动力也不足。”
如何把门槛降下来,把能力提上去?《支持计划》着力从源头上解决这一问题,如“依托中国算力平台推进算力资源池化整合、弹性配置,为创业企业提供高效集约的低成本算力支撑”“重点聚焦经营管理、生产制造、研发设计等中小企业核心业务领域,培育一批‘小快轻准’的人工智能产品解决方案”等。
企业AI化价值闭环的最后关卡,仍要回到场景落地。对于中小企业来说,快速跑通一个垂直场景,是撬动技术落地与产业升级“最后一公里”。对此,周鸿祎提出“小步快跑、小处着手”的建议,“别追求大而全,要先找一个具体场景打穿。先挑适合AI改造的业务、找有创新意识的小团队做‘特区’,取得经验再推广。”
聂磊则进一步建议,设立“AI应用官”岗位,负责考察AI工具、试点落地、反馈效果。由懂业务的运营或销售负责人兼任,而非单纯交给IT部门。建立“小步快跑”容错机制,允许试点项目在初期有30%的失败率,关键是在失败中积累数据认知。例如,“用AI生成营销文案”项目,先允许销售助理用AI批量生成10版,人工筛选微调后发布,对比转化率。